Desafíos

• Buenas prácticas
  Identifiqué la necesidad de implementar buenas prácticas en los archivos de diseño de Figma, incluyendo la definición de un formato para los nombres de las mesas de trabajo y la organización de las mismas para una lectura más fácil.

• Sistema de Diseño
  Trabajé en colaboración con el equipo de Marketing para actualizar la imagen de la marca y propuse mejorar la guía de estilo. El proyecto evolucionó y se convirtió en un Sistema de Diseño que sigue siendo mejorado y actualizado constantemente.

• Diseño pensado en nuestros usuarios
  En mi experiencia he trabajado en el desarrollo de nuevas funcionalidades, para las cuales hemos mantenido reuniones con clientes para conocer sus necesidades y realizado pruebas de usabilidad remotas para mejorar la experiencia del usuario.

Solución

Como startup, es crucial que el proceso de prueba y error sea lo más ágil posible. Uno de nuestros proyectos más importantes fue la creación de un proceso de Onboarding para nuevos clientes, con el objetivo de ayudarles a configurar su espacio de trabajo de manera eficiente.

Onboarding
Inicialmente, se identificó la necesidad de implementar un proceso de Onboarding para reducir el porcentaje de Churn. El objetivo se desglosó en cinco pasos fundamentales:

1. Crear cuenta
2. Conectar una red social
3. Asignar un ticket a un agente
4. Responder mensaje de cliente
5. Cerrar ticket

Diseño

Para satisfacer estas necesidades, trabajamos en colaboración con la Product Manager para diseñar un flujo que abarcara desde el proceso de registro hasta la simulación de la llegada de un ticket nuevo. Decidimos utilizar UserGuiding como nuestra solución MVP, ya que nos permitió implementar rápidamente y mejorar de manera ágil.

Resultado

Utilizando la información obtenida de UserGuiding, trabajamos en una versión más detallada a nivel de mockups para su futura implementación. Sin embargo, en esta ocasión decidimos realizar el desarrollo internamente en lugar de utilizar plataformas externas.